苹果手机“自动关机”事件持续发酵。

在诸多媒体介入，中消协发函等外部压力的干预下，苹果不得不正视越来越多的消费者遇到的手机自动关机事件。

但从目前看，苹果的处理方式依然傲慢无比、毫无歉意。

11月20日，对于iPhone*iPhone6s系列自动关机的问题，苹果初步的调查显示，iPhone*iPhone6s系列自动关机是因为使用了质量很差的第三方电源适配器。质量较差的电源适配器会伤害手机充电芯片，结果会导致电池不能向IOS提供准确的数据。目前，检测出的iPhone都使用了非苹果官方的电源适配器。

调查还发现，只更换电池并不解决问题，因为电池芯片仍然没有修复。唯一的解决办法是更换iPhone主板，或者更换第三方充电芯片。

这算是苹果官方第一次对于“自动关机”事件的正式回应。按照苹果官方的意思：1.自动关机绝不是苹果本身产品的问题，而是用户自己用了非官方的电源适配器。2.单纯换电池解决不了问题。

看完，小八觉得苹果真是甩的一手好锅，把问题归咎于用户，绝不承认自己的产品出了问题。

而在11月21日，苹果在其官网发布公告：

Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。

如果您遇到了这个问题，请前往一家 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。

这样的一则傲慢无礼，毫无歉意的公告显然并不被诸多用户所接受。综合这两天的情况看，这则公告的问题主要有以下几点：

1.异常关机的原因到底是什么？此前有用户在与苹果的沟通中，苹果客服或维修人员就表示过，单纯的更换电池并不能解决异常关机的问题。

2.生产日期不在2015年9月到10月之间的设备，出现异常关机的问题，该如何处理？从网络中反馈出的情况看，出现这一问题的不是少数，难道依然是过保自费维修？

3.更换电池后，能否保证机器不再出现类似问题？

4.返厂维修过程中，导致用户无备用机器使用，该如何处理？

5.为何非要到直营店或授权服务店才可查询是否满足免费更换电池条件，每一部机器都有固定的序列号，苹果官方明明有详实的数据，却非要用户跑一趟？